Langkah yang perlu diambil oleh pengguna yang terlibat dengan kemalangan di LEBUHRAYA :
1) buat report Polis (biasa untuk claim insuran) & (Catat km berapa berlaku kemalangan dan details kemalangan). Pihak polis akan datang untuk menyiasat, mereka akan ambil gambar kereta dsb.
2) pengguna perlu ambil gambar kereta belakang dan depan.
3) ambil & isi borang di Pejabat konsesi yang berhampiran (waktu pejabat).
4) ambil gambar roadtax.
5) dll tambahan dokumen yang perlu disertakan bersama borang aduan/tuntutan. IC, lesen memandu dsb.
6) serah semula borang bersama report polis, beserta dokumen.
7) surat akan dihantar ke alamat pengguna.
8)) jika konsesi berlepas tangan dengan alasan kerana haiwan yg melintas bukan dibawah kuasa mereka, naikkan kes ke mahkamah.